如何在電商網站上有效收集商品評論與心得分享

前言

經營美妝類的電商網站時，應該都深刻體會到「評論」對於傳達商品魅力的重要性。然而，「消費者不願意評論」、「不知道該怎麼開口請求評論」、「流程太繁瑣」——這些煩惱，是否也是你目前的困擾呢？

本文將針對對評論蒐集感到棘手的店主們，提供「自動化 × 激勵機制」的實用技巧，以及應具備的功能介紹與立即可用的評論邀請模板。

電商網站真的需要評論功能嗎？

根據 PowerReviews 發表的《The Conversion Impact of User-Generated Content》報告顯示，用戶生成內容（UGC）對電商轉換率具有極大影響力。PowerReviews

• 97% 的消費者在購買前會查看評論
• 查看過評論的用戶，其轉換率比未查看的用戶高出 120.3%
• 查看過附圖評論的用戶，其轉換率比未查看者高出 91.4%

購買新品總伴隨風險。即使品牌提供了詳盡資訊，消費者仍難以確定產品是否真正符合需求。但閱讀來自類似情境下消費者的真實回饋，往往能大大提升購買信心。

也就是說，評論具有「品牌的官方說明或許無法打動人心，但『其他消費者的聲音』卻能促成購買」的心理效果。

那麼，就讓我們進入正題吧！

步驟①：導入自動化的評論邀請流程

自動化評論邀請，是用最少人力獲得最大效果的策略之一。

自動化的實作範例：

• 購買後第 5〜7 天，自動寄送「請撰寫評論」的郵件
• 郵件中直接附上評論投稿頁面連結
• 完成評論後，自動發送優惠券等獎勵

使用 Shopify Flow、Klaviyo 等工具，就能輕鬆設定這些流程。

步驟②：設計誘因，提高評論參與率

創造讓顧客願意動筆的「契機」也很重要。應提供無壓力、又讓顧客感到開心的回饋方案。

有效的獎勵範例：

• 下次消費可使用的10〜15% 折扣優惠券
• 例如每篇評論贈送 100 積分等制度化方案
• 從投稿者中抽出幸運得主，贈送限定美妝商品

透過這些方式，可讓顧客從「懶得寫」轉變為「寫了會有好康」的心態。

步驟③：優化評論撰寫流程的用戶體驗

讓使用者可以輕鬆地留下評論也是關鍵。

UI/UX 的設計重點：

• 評論表單必須支援手機操作
• 僅需 3 步驟：上傳照片、評分星數、簡短評論
• 發送評論後顯示感謝訊息，並說明「您的評論將對其他人多有幫助」

這些細節上的設計差異，會對投稿率產生顯著影響。

立即可用的評論邀請模板

主旨： 感謝您購買 [商品名]！歡迎留下您的使用心得

內容：

[NAME] 您好：

感謝您購買 [商品名]。不知商品是否符合您的期待呢？

您的意見對我們而言非常寶貴，誠摯邀請您分享使用心得。

凡完成評論者，即可獲得「10% 折扣優惠券」乙張，可於下次購物使用！

▼點此撰寫評論：
[評論投稿連結]

期待您再次光臨 [商店名稱]！

[商店名稱] 客戶服務團隊

評論功能應包含哪些要素？

根據 PowerReviews 的研究指出，若用戶有與評論互動（engagement），轉換率將大幅提升。

以下是幾個提升購買率效果顯著的功能及其轉換率增幅：

• 「這則評論有幫助嗎？」投票：+314.7%
• 頁面底部的「查看上一則評論」：+288.2%
• 評論搜尋功能：+202.9%
• 「這則評論沒幫助」投票：+182.4%
• 正面/負面評論對比：+138.2% / +120.6%
• 依星數篩選：+111.8%
• 評論排序功能：+109.7%

簡單來說，評論不只是「放著讓人看」，更要讓顧客主動搜尋、比較、並從中做出判斷。這種互動型的設計，才能對銷售產生實質影響。PowerReviews

在實際導入時，請特別留意以下幾點：

• 加上「這則評論有幫助嗎？」的投票按鈕
• 提供星等、關鍵字、問題類型等評論篩選方式
• 呈現正面與負面評論的總覽比較
• 設置搜尋框與排序功能（例如依最新、評分排序）

常見問題與注意事項

Q1. 提供優惠券會觸犯業配（隱性行銷）相關法規嗎？

A. 多數國家／地區允許在評論中給予報酬，但必須保證評論內容是真實、無誤導性。例如在美國與英國，若評論有報酬，則必須明確標示，且不得干涉評價內容。說明「提供報酬但不干涉內容」有助於建立品牌公信力。

Q2. 若收到負面評論該怎麼辦？

A. 將其視為寶貴的真實回饋。透過留言回應與實際改善，反而能展現品牌的誠意與負責態度。

結語

對消費者而言，商品評論是重要的參考依據；對品牌而言，則是提高轉換率的關鍵引擎。

但評論不是自然就會出現的。唯有善用自動化、獎勵機制與用戶體驗設計，才能讓評論成為源源不絕的資產。

希望這篇文章能幫助您的電商網站，建立良好的評論循環。