如何在电商网站上收集用户评价的方法与技巧

前言

在运营美妆类电商网站时，你一定深刻体会到用户评价对于传达产品魅力的重要性。然而，“没人写评价”、“不知道怎么请求评价”、“太麻烦”——很多店铺主可能都有这些烦恼。

本文将面向不擅长收集评价的店主，介绍“自动化 × 激励机制”的实用技巧，并提供应该具备的功能、可立即使用的请求评价模板等有价值的信息。

电商网站真的需要评价功能吗？

根据 PowerReviews 的《The Conversion Impact of User-Generated Content》报告，用户评价（UGC）在电商中发挥着极其重要的作用。PowerReviews

• 97% 的消费者会在购买前查看评价
• 查看过评价的用户，其转化率比未查看的用户高出 120.3%
• 查看包含图片的评价时，转化率比未查看的用户高出 91.4%

购买新产品总伴随着风险。即使读完品牌或商家的所有介绍，也无法确定产品是否真的符合自己的需求。但阅读其他处于相似立场的消费者所写的评价，往往可以增强购买信心。

换句话说，评价具有“品牌介绍无法完全打消疑虑，而‘其他消费者的声音’却能成为决定性因素”的心理效应。

接下来进入正题。

步骤①：引入自动化评价请求

自动化请求评价是以最小的人力获得最大效果的策略之一。

自动化设置示例：

• 购买后 5〜7 天自动发送“评价请求”邮件
• 邮件中直接附上评价页面链接
• 评价提交后自动发放优惠券等奖励

借助 Shopify Flow 或 Klaviyo 等工具，以上设置都可以轻松实现。

步骤②：通过设计激励机制提升参与率

给用户一个“想写评价的理由”同样重要。不要让用户感到强迫，而是提供让他们开心的奖励。

有效的激励示例：

• 下次购物可使用的10〜15% 优惠券
• 制度化，例如“每写一条评价可得 100 积分”
• 从评价者中抽奖送出礼品（如限定美妆品）

如此一来，用户就能从“太麻烦不想写”转变为“既然有好处那就写一写”。

步骤③：优化评价入口，提升易用性

让用户能轻松顺畅地写出评价也非常关键。

UI/UX 优化建议：

• 评价提交表单必须支持手机端
• 3 步完成：上传图片 → 评分 → 简短留言
• 提交后显示感谢信息，并告知“您的评价对其他用户非常有帮助”

这些小小的设计细节，可能对评价提交率产生巨大影响。

可直接使用的评价请求模板

主题： 感谢您购买 [商品名]！欢迎留下您的评价

正文：

[NAME] 您好，

感谢您购买 [商品名]。产品是否符合您的期待呢？

您的意见对我们而言非常宝贵。欢迎通过评价分享您的使用感受。

完成评价即可获得“10% 优惠券”作为回馈！

▼点击此处留下评价：
[评价链接]

期待您继续支持 [店铺名]！

[店铺名] 客服团队

评价功能应包含哪些关键元素？

根据 PowerReviews 公布的数据显示，用户在互动操作评价功能的某些部分时，转化率会显著上升。

以下是带来显著转化提升的功能及其对应数据：

• “这条评价对你有帮助吗”投票：+314.7%
• 从页面底部浏览上一条评价：+288.2%
• 评价内容搜索：+202.9%
• “无帮助”投票：+182.4%
• 好评/差评比较：+138.2% / +120.6%
• 按星级筛选：+111.8%
• 评价排序（如按新旧或评分）：+109.7%

也就是说，不能只是“展示评价”，而是要构建一个能让用户主动搜索、筛选和比较的 UI/UX，才能真正带动销量。PowerReviews

根据上述研究成果，建议在为店铺导入评价功能时关注以下几点：

• 添加“这条评价对你有帮助吗”的投票选项
• 支持按星级、关键词、提问筛选评价
• 显示好评与差评的总结对比
• 提供搜索框及排序功能（按时间、评分等）

常见疑问与注意事项

Q1. 赠送优惠券是否会违反虚假评价规定？

A. 在多数国家或地区，如果给予评价奖励，必须确保评价内容真实、不误导用户。例如在美国或英国，若提供奖励，需明确说明这一点，并不得干涉评价内容。通过注明“虽有奖励但不干涉内容”也能增强评价的可信度。

Q2. 收到负面评价怎么办？

A. 应将其视为宝贵的反馈。通过公开回复和改善措施，反而能树立值得信赖的品牌形象。

结语

商品评价对消费者来说是信赖的信息来源，对商家来说则是增长的驱动力。

但评价不会自动聚集。只有同时具备自动化、激励机制与优化体验三大要素，才能将评价从“难以收集”变为“自然聚集”的机制。

希望这篇文章能为您的电商网站建立一个良性的评价循环提供帮助。