EC sitenizde nasıl etkili bir şekilde ürün değerlendirmeleri toplayabilirsiniz?

Giriş

Kozmetik odaklı bir e-ticaret sitesi yönetiyorsanız, ürünlerin cazibesini etkili şekilde aktaran değerlendirmelerin ne kadar önemli olduğunu mutlaka fark etmişsinizdir. Ancak “değerlendirme yazılmıyor”, “istemesi zor”, “çok zahmetli” gibi sorunlarla karşılaşan mağaza sahipleri de az değil.

Bu yazıda, değerlendirme toplama konusunda zorluk yaşayan e-ticaret yöneticilerine özel olarak, “otomasyon × teşvik yapısı”na dair ipuçlarının yanı sıra, entegre edilmesi gereken işlevler ve hemen kullanabileceğiniz değerlendirme isteği şablonlarını da sunuyoruz.

Değerlendirme özelliği e-ticaret sitesi için gerçekten gerekli mi?

PowerReviews’un “The Conversion Impact of User-Generated Content” raporuna göre, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler (UGC) e-ticarette çok büyük rol oynuyor. PowerReviews

• Tüketicilerin %97’si satın almadan önce değerlendirmeleri inceliyor
• Değerlendirme okuyan kişilerin dönüşüm oranı, okumayanlara göre %120,3 daha yüksek
• Görselli paylaşımları inceleyen kişilerin dönüşüm oranı, incelemeyenlere göre %91,4 daha yüksek

Yeni bir ürün satın almak belli bir risk barındırır. Marka ya da mağazanın sağladığı bilgileri okusanız bile, ürünün gerçekten size uygun olup olmadığından emin olamayabilirsiniz. Ancak benzer profildeki diğer tüketicilerin yorumlarını görmek, karar vermenizi kolaylaştırabilir.

Kısacası değerlendirmeler, “markanın açıklamaları yetmeyebilir, ancak ‘başkalarının görüşleri’ satın alma cesareti verir” şeklinde psikolojik bir etki oluşturur.

O halde şimdi esas konuya geçelim.

Adım 1: Değerlendirme isteklerini otomatik hale getirin

Değerlendirme isteme sürecini otomatikleştirmek, minimum çabayla maksimum etki sağlayan bir stratejidir.

Otomasyon örnekleri:

• Satın alma sonrası 5–7 gün içinde otomatik olarak değerlendirme isteği e-postası gönderilir
• E-postaya doğrudan değerlendirme sayfasına giden bağlantı eklenir
• Gönderim sonrası otomatik olarak indirim kuponu veya ödül sunulur

Shopify Flow veya Klaviyo gibi araçlar sayesinde bu işlemleri kolayca kurabilirsiniz.

Adım 2: Teşviklerle katılım oranını artırın

Değerlendirme yazmaları için kullanıcıya bir “sebep” sunmak önemlidir. Zorlayıcı olmayan ve kullanıcıya avantaj sağlayacak ödüller hazırlayın.

Etkili teşvik örnekleri:

• Sonraki alışverişte kullanılabilecek %10–15 indirim kuponu
• Her değerlendirme için 100 puan gibi puan sistemi
• Yorum yapanlar arasından yapılacak çekilişle hediye (örneğin özel kozmetik ürünleri)

Bu şekilde “zahmetli olduğu için yazmam” düşüncesi, “avantajlı olduğu için yazayım” şeklinde değişir.

Adım 3: Değerlendirme yazmayı kolaylaştıran arayüzler oluşturun

Kullanıcının değerlendirmeyi kolayca yazabilmesini sağlamak da çok önemlidir.

UI/UX İpuçları:

• Değerlendirme formu mobil uyumlu olmalı
• Fotoğraf, yıldız puanı, kısa yorum – 3 adımda tamamlanmalı
• Gönderim sonrası teşekkür mesajında “yorumunuz başkalarına ne kadar yardımcı olabilir” vurgusu yapılmalı

Küçük arayüz detayları bile yorum oranını büyük ölçüde etkileyebilir.

Hemen kullanabileceğiniz değerlendirme isteği şablonu

Konu: [ÜRÜN ADI] ürününü satın aldığınız için teşekkür ederiz! Değerlendirmenizi bekliyoruz

İçerik:

Sayın [NAME],

[ÜRÜN ADI] ürününü tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Ürünü beğendiniz mi?

Müşteri görüşleri bizim için çok değerli. Lütfen düşüncelerinizi paylaşarak bize yardımcı olun.

Değerlendirme gönderenlere, bir sonraki alışverişte kullanabilecekleri “%10 indirim kuponu” hediye ediyoruz!

▼ Değerlendirme için tıklayın:
[DEĞERLENDİRME LİNKİ]

[MAĞAZA ADI] ailesi olarak tekrar görüşmek dileğiyle.

[MAĞAZA ADI] Destek Ekibi

Değerlendirme sistemine entegre edilmesi gereken unsurlar

PowerReviews’un verilerine göre, değerlendirme sistemine dahil edilen bazı işlevler, kullanıcı etkileşimini artırarak dönüşüm oranlarını ciddi oranda yükseltiyor.

Özellikle etkili olan işlevler ve sağladıkları dönüşüm artışı oranları:

• “Faydalı buldunuz mu?” oyu: +%314,7
• Sayfa altından önceki yorumlara gitme: +%288,2
• Yorum arama: +%202,9
• “Faydalı bulmadınız mı?” oyu: +%182,4
• Olumlu / Olumsuz yorum karşılaştırması: +%138,2 / +%120,6
• Yıldız filtreleme: +%111,8
• Sıralama özelliği: +%109,7

Yani sadece yorumları yayınlamak yetmez; kullanıcıların yorumları aktif şekilde arayıp kıyaslayabilecekleri bir arayüz sunmak satışları artırır. PowerReviews

Bu verileri dikkate alarak, mağazanızda değerlendirme özelliğini kurarken aşağıdaki noktaları göz önünde bulundurmanızı öneririz:

• “Bu yorum faydalı mıydı?” gibi oylama sistemi ekleyin
• Yıldız, anahtar kelime ve soru filtreleriyle arama yapılmasını sağlayın
• Olumlu ve olumsuz yorumların özet karşılaştırmasını gösterin
• Yorumlar için arama kutusu ve sıralama seçenekleri (yeniden eskiye, puana göre) ekleyin

Sıkça Sorulan Sorular & Dikkat Edilmesi Gerekenler

S1. Kupon vermek gizli reklam (stealth marketing) sayılır mı?

C. Çoğu ülkede, bir değerlendirme karşılığında ödül verilecekse, içeriğin dürüst ve yanıltıcı olmayan şekilde yazılması gerekir. Örneğin ABD ve Birleşik Krallık’ta yasalara ve sektör standartlarına göre, ödül karşılığı yorum yapılıyorsa bunun açıkça belirtilmesi ve içeriğin yönlendirilmemesi şarttır. Bu şeffaflık, markaya güven kazandırabilir.

S2. Olumsuz yorum gelirse ne yapmalı?

C. Dürüst geri bildirim olarak kabul edin. Yanıt verme ve iyileştirme süreçleriyle güvenilir bir marka imajı inşa edebilirsiniz.

Sonuç

Ürün değerlendirmeleri, alıcı için güvenilir bir bilgi kaynağı, satıcı için ise büyüme motorudur.

Ancak doğal olarak oluşmazlar. Otomasyon, teşvik ve kullanıcı deneyimi iyileştirmesi sayesinde değerlendirmeler, “zor toplanan” değil, “kendiliğinden oluşan” bir sisteme dönüşür.

Umarız bu yazı, e-ticaret sitenizde olumlu bir değerlendirme döngüsü kurmanıza katkı sağlar.