Como coletar avaliações em sua loja virtual: estratégias e práticas eficazes

Introdução

Se você administra uma loja de cosméticos online, já deve ter percebido como as avaliações dos produtos são fundamentais para transmitir confiança e destacar seus diferenciais. No entanto, muitos lojistas enfrentam desafios como “ninguém escreve avaliações”, “não sei como pedir”, ou “dá muito trabalho”.

Neste artigo, oferecemos dicas valiosas para quem sente dificuldade em coletar avaliações: como automatizar o processo, criar incentivos eficientes, implementar funcionalidades importantes e até usar modelos prontos de solicitação.

Afinal, sua loja virtual realmente precisa de avaliações?

Segundo o relatório “The Conversion Impact of User-Generated Content” da PowerReviews, as avaliações (UGC) exercem um papel fundamental no e-commerce. PowerReviews

• 97% dos consumidores verificam avaliações antes da compra
• Quem lê avaliações converte 120,3% mais do que quem não lê
• Postagens com imagens geram 91,4% mais conversões

Comprar um produto novo sempre envolve incertezas. Mesmo lendo todas as informações da marca, o cliente ainda pode ter dúvidas se aquele item é o ideal. Mas, ao ver relatos de outros consumidores em situação semelhante, essa insegurança diminui — e a confiança na decisão de compra aumenta.

Em resumo: as avaliações atuam como uma ponte de confiança que os textos institucionais não conseguem construir sozinhos.

Vamos agora às estratégias práticas.

Etapa ①: Automatize o pedido de avaliações

Pedir avaliações automaticamente é uma forma eficaz de obter resultados com pouco esforço manual.

Exemplos de automação:

• Enviar e-mails solicitando avaliações 5 a 7 dias após a compra
• Incluir no e-mail um link direto para a página de avaliação
• Distribuir automaticamente cupons após o envio da avaliação

Ferramentas como Shopify Flow e Klaviyo facilitam a configuração desses fluxos.

Etapa ②: Crie incentivos para aumentar a participação

É importante oferecer um “empurrãozinho” que motive o cliente a deixar uma avaliação — de preferência algo vantajoso e sem pressão.

Exemplos de incentivos eficazes:

• Cupons de 10 a 15% de desconto para a próxima compra
• 100 pontos de fidelidade por avaliação, integrando com seu programa de pontos
• Sorteios entre os avaliadores (ex: produtos exclusivos)

Isso transforma o pensamento de “que preguiça de escrever” em “vale a pena deixar uma avaliação”.

Etapa ③: Torne o processo de avaliação mais fácil

Facilitar o envio da avaliação melhora significativamente a taxa de participação.

Boas práticas de UI/UX:

• Formulário de avaliação responsivo para dispositivos móveis
• Processo simplificado: foto + avaliação em estrelas + comentário
• Mensagem de agradecimento destacando o valor da contribuição para outros clientes

Pequenos ajustes podem gerar grandes melhorias nos resultados.

Modelo pronto de e-mail para solicitar avaliações

Assunto: Obrigado por comprar [Nome do Produto]! Queremos saber sua opinião 💬

Corpo:

Olá [NAME],

Muito obrigado por adquirir o [Nome do Produto]!

Gostaríamos de saber se o produto atendeu suas expectativas. Sua opinião é muito importante para nós.

Como forma de agradecimento, você receberá um cupom de 10% de desconto para sua próxima compra ao deixar uma avaliação!

▼ Deixe sua avaliação aqui:
[Link de avaliação]

Agradecemos novamente pela preferência!

Equipe de Suporte [Nome da Loja]

Funcionalidades recomendadas no sistema de avaliações

Dados da PowerReviews mostram que certos recursos aumentam significativamente a taxa de conversão ao estimular a interação com as avaliações.

Veja os recursos com maior impacto e a taxa de crescimento da conversão (CVR):

• “Isto foi útil?”: +314,7%
• “Ver avaliações anteriores” no rodapé: +288,2%
• Busca dentro das avaliações: +202,9%
• “Não foi útil”: +182,4%
• Comparação entre avaliações positivas e negativas: +138,2% / +120,6%
• Filtrar por estrelas: +111,8%
• Ordenar avaliações: +109,7%

Em resumo, não basta exibir avaliações: é essencial oferecer uma experiência que permita comparações, filtros e navegação para maximizar as vendas. PowerReviews

Ao implementar esse tipo de sistema em sua loja, preste atenção nos seguintes pontos:

• Permitir que o cliente vote em “esta avaliação foi útil?”
• Habilitar filtros por estrelas, palavras-chave e perguntas
• Exibir comparativo de avaliações positivas vs negativas
• Oferecer caixa de busca e ordenação por data ou nota

Dúvidas frequentes e cuidados

P1. Oferecer cupons é contra as regras?

R. Em muitos países, é permitido oferecer incentivos desde que a avaliação seja honesta e sem manipulação. Nos EUA e Reino Unido, por exemplo, é obrigatório informar quando há recompensa envolvida, e é proibido interferir no conteúdo da avaliação. Deixar isso claro ajuda a manter a credibilidade.

P2. E se eu receber avaliações negativas?

R. Encare como uma oportunidade. Feedbacks sinceros ajudam a melhorar e demonstrar que sua marca é transparente. Use respostas públicas e ações corretivas para fortalecer a imagem da loja.

Considerações finais

Avaliações são uma fonte de confiança para o cliente e um motor de crescimento para o lojista.

Mas elas não surgem sozinhas. Com automação, incentivos bem pensados e uma boa experiência de usuário, sua loja pode transformar esse desafio em uma vantagem competitiva.

Esperamos que este artigo ajude sua loja virtual a criar um ciclo positivo de avaliações!