ECサイトでレビューを集める方法とノウハウ

はじめに

コスメ系ECサイトを運営していると、商品の魅力をしっかり伝える「レビュー」の重要性は痛感しているはず。しかし、「レビューを書いてもらえない」「そもそも依頼しづらい」「手間がかかる」――そんな悩みを抱えるショップも多いのではないでしょうか。

本記事では、レビュー集めに苦手意識のある店舗オーナーに向けて、「自動化 × インセンティブ設計」のノウハウに加え、盛り込むべき機能、すぐに使えるレビュー依頼テンプレートなどの役立つ情報も提供します。

そもそもECサイトにレビュー機能は必要？

PowerReviews の “The Conversion Impact of User-Generated Content” レポートによれば、以下の通り、レビュー（UGC）はECにおいて非常に大きな役割を果たしています。PowerReviews

• 消費者の97%が購入前にレビューをチェックする
• レビューをチェックした人は、チェックしなかった人よりもコンバージョン率が120.3%高い
• 画像付き投稿をチェックした人は、チェックしなかった人よりもコンバージョン率が91.4%高い

新しい商品を購入することにはリスクが伴います。ブランドや小売業者が提供しているすべての情報を読んでも、その商品が自分のニーズを本当に満たすかどうかは確信を持てません。しかし、自分と似た立場の他の消費者が書いたレビューを読むと、多くの場合、そのフィードバックが購入を決断する自信につながります。

要するにレビューには、「ブランド側の説明だけでは不安が残るけれど、“他の消費者の声”が後押しになる」という心理的な効果があるのです。

それでは本題へと進みましょう。

ステップ①：レビュー依頼の自動化を導入する

レビュー依頼の自動化は、最小の工数で最大の効果を発揮する戦略の一つです。

自動化の実装例：

• 購入後5〜7日で「レビューのお願い」メールを自動送信
• メールに直接レビュー投稿ページへのリンクを掲載
• 投稿完了後にクーポンなどの特典を自動で配布

Shopify FlowやKlaviyoなどのツールを活用することで、これらの設定は簡単に実現できます。

ステップ②：インセンティブの設計で参加率を上げる

レビューを書いてもらうための“きっかけ”を与えることも重要です。強制感がなく、ユーザーにとっても嬉しい特典を用意しましょう。

有効なインセンティブの例：

• 次回使える 10〜15% 割引クーポン
• レビュー1件で100ポイント進呈などの制度化
• 投稿者の中から抽選でプレゼント（例：限定コスメ）

これにより、「面倒だから書かない」から「お得だから書いてみよう」へと気持ちが切り替わります。

ステップ③：レビューしやすい導線を整える

ユーザーがスムーズにレビューを書けるようにすることも大切です。

UI/UXの工夫：

• レビュー投稿フォームはモバイル対応必須
• 写真・星評価・一言コメントの3ステップで完結
• 投稿後の確認メッセージで感謝とともに「あなたのレビューがどれだけ他の人に役立つか」を伝える

ちょっとした設計の差が、投稿率に大きな影響を及ぼします。

すぐに使えるレビュー依頼テンプレート

件名： [商品名]のご購入ありがとうございます！レビューのご協力のお願い

本文：

[NAME]様

この度は[商品名]をご購入いただき、誠にありがとうございます。 商品はご満足いただけましたでしょうか？

お客様の声は、私たちにとってとても貴重です。 ぜひ、レビューを通じてご感想をお聞かせください。

投稿いただいた方には、次回ご利用いただける“10%割引クーポン”をプレゼント！

▼こちらから投稿できます：
[レビュー投稿リンク]

今後とも[ショップ名]をよろしくお願いいたします。

[ショップ名] サポートチーム

レビュー機能に盛り込むべき要素とは？

PowerReviews が公開したデータによれば、レビュー機能の中でも特定の要素にユーザーが「触れる（engage）」ことで、コンバージョン率が劇的に向上することが分かっています。

以下は、特に効果が大きかった機能と、それぞれのCVR（購入率）向上率です：

• Helpful Yes（役に立った投票）：+314.7%
• Footer Page Previous（ページ下部から前のレビューへ）：+288.2%
• Review Search（レビュー内検索）：+202.9%
• Helpful No（役に立たなかった投票）：+182.4%
• Faceoff Positive / Negative（好印象・悪印象レビューの比較）：+138.2% / +120.6%
• Filter Stars（星評価での絞り込み）：+111.8%
• Review Sort（並び替え）：+109.7%

つまり、レビューをただ「掲載する」だけでなく、ユーザーが能動的にレビューを探し、比較し、判断できるUI/UX設計が、売上に大きく寄与するのです。PowerReviews

この調査結果をふまえて、実際にレビュー機能を自社ストアに組み込む際には、以下のポイントを意識するとよいでしょう：

• 「このレビューは役に立ちましたか？」の投票機能をつける
• 星評価やキーワード、質問フィルターでレビューを探せるようにする
• ポジティブ・ネガティブなレビューのサマリー比較を表示する
• 検索ボックスや並び替え機能（新着順・評価順など）を設置する

よくある疑問・注意点

Q1. クーポン配布はステマ規制に引っかからない？

A. 多くの国や地域では、レビューに対してインセンティブを提供する場合、レビューの内容が正直であり、誤解を招かないことが極めて重要です。たとえば、アメリカやイギリスなどでは、レビューによる報酬がある場合はその旨を明記し、評価や意見の方向性を操作しないことが、法規制や業界ガイドラインの観点から求められています。報酬はあるが内容には全く干渉していないことを明記することで信頼を得るのも手です。

Q2. ネガティブレビューが来たら？

A. 正直なフィードバックとして捉えましょう。返信機能や改善対応を通じて誠実なブランドイメージを築くチャンスにもなります。

おわりに

商品レビューは、買う側にとっては信頼の情報源、売る側にとっては売上の成長エンジンです。

しかし、自然に集まるものではありません。自動化、インセンティブ、UX最適化の3つの要素を整えることで、レビューは「集まらないもの」から「自然と集まる仕組み」へと変わります。

この記事が、あなたのECサイトにレビューの好循環を生み出すヒントになれば幸いです。