Introduzione
Sui siti e-commerce di cosmetici è molto comune ricevere richieste di reso con motivazioni come “il colore era diverso da come me lo aspettavo”. Questo è uno dei principali fattori che contribuiscono all’aumento del tasso di resi. Poiché non è possibile provare fisicamente il prodotto prima dell’acquisto, molti utenti si sentono insicuri nella scelta del colore.
In questo articolo analizziamo, passo dopo passo, come affrontare e risolvere l’insicurezza legata alla scelta del colore online, per ridurre efficacemente i resi.
La causa principale dei resi? Il colore non corrisponde alle aspettative
Tra i prodotti cosmetici, quelli che presentano più resi sono i “cosmetici colorati” come fondotinta, rossetti e correttori. Secondo un rapporto di Narvar, il 46% dei resi in tutte le categorie è dovuto a differenze tra le aspettative e il colore, la taglia o la vestibilità del prodotto. Anche se non riguarda solo i cosmetici, evidenzia quanto le incertezze su colore e vestibilità influiscano sugli acquisti online. Navar
Per chi acquista per la prima volta, l’impossibilità di vedere il prodotto dal vivo può aumentare l’ansia e portare più facilmente al reso.
Step 1: Offrire una prova virtuale per rassicurare l’utente
Un metodo molto efficace per ridurre i resi è l’introduzione della “prova virtuale” tramite AR (realtà aumentata) o caricamento di immagini. Permette all’utente di simulare il colore del rossetto, ombretto o fondotinta sul proprio volto, diminuendo notevolmente la paura di sbagliare acquisto.
Strumenti e app per l’implementazione
Chi utilizza Shopify può facilmente implementare questa funzione grazie a diverse app dedicate. Nell’articolo qui sotto troverai un confronto tra le principali app disponibili, con dettagli su funzioni e prezzi. Consigliato a chi sta valutando l’integrazione della prova virtuale.
【Confronto】App per il makeup virtuale compatibili con Shopify
Step 2: Usare recensioni e contenuti degli utenti per mostrare “a chi sta bene questo colore”
L’effetto di un colore può variare molto in base al tono della pelle e ai tratti del viso. Mostrare recensioni e foto reali degli utenti è quindi molto utile.
- Categorizzare le recensioni per tono di pelle
- Aggiungere tag relativi al sottotono (freddo / caldo / neutro, ecc.)
- Incentivare le recensioni con foto del prodotto applicato
Con questi accorgimenti, gli utenti possono confrontarsi con esperienze simili alle proprie e acquistare con maggiore sicurezza.
Step 3: Offrire contenuti di confronto e diagnosi per aiutare nella scelta
Molti utenti si confondono davanti a colori simili. Ecco alcune soluzioni utili:
- Grafici comparativi dei colori più popolari
- Test di analisi del colore personale (anche in versione semplificata)
- Raccomandazioni di prodotto in base ai risultati del test
In questo modo si riduce l’indecisione e si facilita la scelta.
Step 4: Creare un canale di consulenza pre-acquisto
Fornire un modo semplice per chiedere consiglio in caso di dubbio è molto efficace nel rassicurare l’utente.
- Installazione di una chat di assistenza
- Design intuitivo per accedere rapidamente alle FAQ
Questo permette agli utenti di acquistare con maggiore tranquillità.
Progettare un’esperienza di scelta del colore: la chiave per ridurre i resi
Per ridurre i resi, non basta offrire più informazioni: è fondamentale progettare un’esperienza che aiuti l’utente a scegliere il colore in modo consapevole.
Ad esempio:
- Prova virtuale per una conferma visiva
- Recensioni per una conferma psicologica
- Contenuti comparativi per una conferma logica
Una strategia a più livelli come questa può ridurre notevolmente il rischio di resi.
Conclusione
Il timore di sbagliare colore è uno degli ostacoli principali negli acquisti di cosmetici online. Tuttavia, con strumenti e percorsi ben progettati, è possibile non solo ridurre i resi, ma anche aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente.
Inizia da ciò che puoi fare subito: prova virtuale, uso delle recensioni e contenuti di supporto alla scelta.
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