En los últimos años, la evolución de la tecnología de realidad aumentada (AR) ha transformado significativamente la experiencia de compra online de productos cosméticos.
Gracias a las funciones de maquillaje virtual, los consumidores ahora pueden probar productos desde casa, lo que ha demostrado aumentar la intención de compra y reducir las tasas de devolución.
La experiencia de «probarse» online está cambiando el comportamiento de compra
En el pasado, una de las principales limitaciones del comercio electrónico era la imposibilidad de probar los productos físicamente, especialmente en categorías como los cosméticos donde el color y la textura son cruciales. Sin embargo, con la implementación de la tecnología AR, los usuarios pueden probarse labiales o sombras de ojos en tiempo real usando la cámara de su smartphone o PC.
Casos reales y sus resultados
Aunque en Japón su adopción aún es limitada, muchas marcas internacionales de cosméticos ya están incorporando activamente la AR, logrando mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas.
- Sephora: tras implementar la prueba virtual, la tasa de conversión aumentó un 35% y el porcentaje de productos añadidos al carrito creció un 25%theglimpsegroup.com
- Alluring Minerals: tras adoptar la AR, la tasa de productos añadidos al carrito fue 2,5 veces superior a la mediatheglimpsegroup.com
- L’Oréal: implementó maquillaje virtual con AR en Amazon y su sitio web. En 2023, se superaron los 100 millones de pruebas virtuales, y la tasa de conversión se triplicópymnts.comallure.com
Las expectativas de los consumidores y la adopción de AR
Según una investigación de Google, el 43% de los usuarios que compran con su smartphone esperan que todas las marcas de belleza ofrezcan funciones de realidad aumentada.thinkwithgoogle.com
Además, un estudio de Forbes revela que las experiencias con AR mejoran la comprensión del producto, aumentan la confianza del consumidor y fortalecen el vínculo con la marca.forbes.com
Principales beneficios de la tecnología AR
- Reduce la incertidumbre previa a la compra y disminuye las devoluciones
- Aumenta el engagement y el tiempo de permanencia en el sitio
- Ofrece recomendaciones personalizadas según el tono de piel y rasgos faciales
- Refuerza la competitividad al diferenciarse de otras marcas
Perspectivas futuras
La AR está pasando de ser un valor añadido a una herramienta indispensable. En el futuro, se espera una integración más profunda con la inteligencia artificial para ofrecer recomendaciones altamente personalizadas y una reproducción aún más realista de texturas.
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