Introducción
El mercado del comercio electrónico de cosméticos es cada vez más competitivo. En este contexto, el modelo de suscripción ha ganado popularidad como estrategia efectiva para estabilizar los ingresos y fidelizar clientes.
Particularmente para marcas que venden productos de uso diario como el cuidado facial o cosméticos básicos, implementar un sistema de suscripción en Shopify se convierte en una herramienta poderosa para aumentar la tasa de recompra y el LTV (valor de vida del cliente).
En este artículo, te explicamos en detalle los beneficios de ofrecer suscripciones en Shopify, los pasos para implementarlas, y consejos prácticos para asegurar su éxito.
1. ¿Por qué las suscripciones son efectivas en el eCommerce de cosméticos?
Consumo predecible
Productos como tónicos, lociones, sérums o desmaquillantes suelen consumirse en un periodo de 30 a 60 días. Esto facilita predecir cuándo el cliente necesitará reponerlos, haciendo que las suscripciones sean una opción conveniente que evita olvidos y reduce la fricción de compra.
Mayor LTV que compras únicas
Según un estudio, las marcas que implementaron modelos de suscripción vieron un aumento del 20% en el valor promedio del pedido (AOV) y un incremento del 29% en el LTV. Es decir, los ingresos por cliente aumentan significativamente. Recharge
Mejora del ROAS (retorno sobre inversión publicitaria)
Cuando los nuevos clientes adquiridos por publicidad se convierten en suscriptores, se generan ingresos recurrentes más allá de la primera compra, mejorando así la eficiencia del gasto publicitario (ROAS).
2. Cómo implementar suscripciones en Shopify
Desde 2021, Shopify ofrece soporte oficial para la Subscription API. Gracias a diversas aplicaciones, puedes configurar un sistema de suscripción sin necesidad de código.
3 apps recomendadas
| Nombre | Características | Precio |
|---|---|---|
| Recharge Subscriptions | Usada por grandes marcas de cosméticos; funciones avanzadas de análisis | De pago (desde $99/mes) |
| Loop Subscriptions | Excelente experiencia de usuario tanto para clientes como para administradores | Gratis y planes de pago (desde $99/mes) |
| Seal Subscriptions | Sencilla y adecuada para tiendas pequeñas | Gratis y planes de pago (desde $4.95/mes) |
Pasos generales de implementación
- Instalar la app deseada desde el panel de Shopify
- Configurar frecuencia de envío (cada 30 o 60 días, por ejemplo) y descuentos
- Mostrar la opción de suscripción en la página del producto
- Realizar una compra de prueba
- Lanzar la suscripción al público
3. Consejos prácticos para que tu suscripción funcione
3-1. Reducir la barrera psicológica para suscribirse
- Ofrecer una versión de prueba antes del plan regular
- Implementar una garantía de devolución total para generar confianza
- Dar 20% de descuento en la primera suscripción para nuevos usuarios
3-2. Comunicar la flexibilidad de cancelación y pausas
Uno de los principales temores sobre las suscripciones es que sean difíciles de cancelar. Si destacas frases como “cancelación en cualquier momento” o “posibilidad de pausar el próximo envío”, transmitirás confianza y mejorarás la tasa de conversión (CVR).
3-3. Mejorar la retención con elementos sorpresa
- Incluir muestras sorpresa diferentes cada mes
- Ofrecer regalos exclusivos tras cierto número de compras
- Proponer productos personalizados según historial de compra
3-4. Crear una “página VIP” exclusiva para suscriptores
Podrías ofrecer una sección privada con productos ocultos, contenidos exclusivos o cupones especiales. Esto aumenta la lealtad del cliente.
4. Casos de éxito de marcas
Native — Aumento del LTV, reducción del 15% en cancelaciones y 142% más suscriptores
La marca de cuidado personal Native logró los siguientes resultados al implementar Recharge y personalizar su portal de cliente: getrecharge.com
- Mayor LTV: mejor gestión de suscripciones por parte del cliente impulsó la retención.
- Reducción del 15% en cancelaciones: gracias a opciones de pausa y cambios fáciles.
- 142% de aumento en suscriptores: experiencia de usuario mejorada atrajo nuevos usuarios.
Gnarly Nutrition — Duplicó el LTV y redujo drásticamente las cancelaciones
La marca de suplementos deportivos Gnarly Nutrition logró los siguientes resultados usando Recharge: Recharge
- Duplicó el LTV: mediante descuentos escalonados, el LTV fue el doble en clientes suscritos.
- Reducción significativa en cancelaciones: ofreciendo flexibilidad en la gestión de entregas.
5. Casos en los que no se recomienda ofrecer suscripciones
No todos los productos se prestan a un modelo de suscripción. Considera los siguientes casos con precaución:
- Productos de uso variable como sombras o labiales
- Artículos de edición limitada o moda estacional con frecuencia de compra impredecible
En lugar de incluir todo tu catálogo, es mejor seleccionar productos compatibles con la suscripción para maximizar su efectividad.
6. Conclusión
Para sobrevivir en el competitivo mundo del eCommerce de cosméticos, es clave pasar de una venta puntual a una relación duradera con el cliente. El modelo de suscripción es una vía excelente para lograrlo.
Gracias a las herramientas actuales de Shopify, los obstáculos técnicos se han reducido considerablemente. Con las apps y consejos presentados aquí, incluso las marcas pequeñas pueden implementar suscripciones con éxito.
De una venta única a una marca de confianza y elegida continuamente.
Da ese primer paso evaluando la implementación de un sistema de suscripción.
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