So sammeln Sie Kundenbewertungen für Ihren Onlineshop – Strategien & Tipps

Einleitung

Wenn Sie einen Onlineshop für Kosmetikprodukte betreiben, wissen Sie, wie wichtig Kundenbewertungen sind, um die Attraktivität Ihrer Produkte zu vermitteln. Dennoch kämpfen viele Shops mit Herausforderungen wie „Kunden schreiben keine Bewertungen“, „es ist schwierig, nach Bewertungen zu fragen“ oder „es ist zu zeitaufwändig“.

Dieser Artikel richtet sich an Shop-Betreiber, die Schwierigkeiten beim Sammeln von Bewertungen haben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit „Automatisierung + Anreizsystem“ erfolgreich arbeiten und stellen nützliche Funktionen sowie sofort einsetzbare Bewertungsvorlagen bereit.

Braucht ein Onlineshop überhaupt eine Bewertungsfunktion?

Laut dem Bericht „The Conversion Impact of User-Generated Content“ von PowerReviews spielen Bewertungen (UGC) eine entscheidende Rolle im E-Commerce. PowerReviews

• 97 % der Verbraucher lesen vor dem Kauf Bewertungen
• Die Conversion-Rate ist bei Käufern, die Bewertungen gelesen haben, um 120,3 % höher
• Bei Bewertungen mit Bildern liegt die Conversion-Rate um 91,4 % höher als ohne

Der Kauf neuer Produkte ist immer mit einem gewissen Risiko verbunden. Selbst wenn man alle Informationen von Marken oder Händlern gelesen hat, bleibt oft Unsicherheit, ob das Produkt wirklich zu den eigenen Bedürfnissen passt. Bewertungen von anderen, ähnlichen Käufern können hier das nötige Vertrauen schaffen.

Kurz gesagt: Bewertungen haben eine psychologische Wirkung – sie kompensieren das fehlende Vertrauen in Markeninformationen durch „Stimmen anderer Kunden“.

Kommen wir nun zu den konkreten Strategien.

Schritt 1: Automatisierte Bewertungsanfragen einrichten

Automatisierte Bewertungsanfragen gehören zu den effektivsten Methoden mit geringem Aufwand und hohem Nutzen.

Beispiel für Automatisierung:

• Automatischer Versand einer Bewertungs-E-Mail 5–7 Tage nach dem Kauf
• Direkter Link zum Bewertungsformular in der E-Mail
• Automatische Zustellung eines Gutscheins nach Abgabe der Bewertung

Tools wie Shopify Flow oder Klaviyo machen die Umsetzung dieser Abläufe besonders einfach.

Schritt 2: Teilnahme durch Anreize fördern

Ein kleiner Anreiz motiviert oft zur Abgabe einer Bewertung. Wichtig ist, dass dieser als positiver Bonus wahrgenommen wird und nicht als Zwang.

Beispiele für effektive Anreize:

• 10–15 % Rabattgutschein für den nächsten Einkauf
• 100 Bonuspunkte für jede abgegebene Bewertung
• Verlosung unter allen Bewertern (z. B. exklusive Kosmetikprodukte)

So wird aus „Ich habe keine Lust“ ein „Warum nicht – ich bekomme ja etwas dafür“.

Schritt 3: Den Bewertungsprozess benutzerfreundlich gestalten

Es sollte so einfach wie möglich sein, eine Bewertung abzugeben.

Tipps für eine gute UI/UX:

• Das Bewertungsformular muss mobiloptimiert sein
• Drei einfache Schritte: Foto hochladen – Sternebewertung – kurzer Kommentar
• Dankesnachricht nach dem Absenden mit Hinweis, wie hilfreich die Bewertung für andere ist

Schon kleine Optimierungen können die Bewertungsquote stark beeinflussen.

Sofort einsetzbare Bewertungsvorlage

Betreff: Vielen Dank für Ihren Kauf von [Produktname]! Wir freuen uns über Ihre Bewertung.

Text:

Sehr geehrte/r [NAME],

vielen Dank für Ihren Kauf von [Produktname]. Wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind!

Ihre Meinung ist uns sehr wichtig – bitte teilen Sie Ihre Erfahrung mit uns durch eine Bewertung.

Als Dankeschön erhalten Sie einen 10 %-Rabattgutschein für Ihren nächsten Einkauf!

Hier geht’s zur Bewertung:
[Link zur Bewertungsseite]

Vielen Dank und bis bald!
Ihr [Shopname]-Supportteam

Welche Funktionen sollte ein Bewertungssystem enthalten?

Laut PowerReviews erhöhen bestimmte Interaktionen mit Bewertungen die Conversion-Rate deutlich.

Diese Funktionen waren besonders effektiv:

• „Hilfreich“-Button: +314,7 %
• „Vorherige Bewertung“-Navigation: +288,2 %
• Suchfunktion innerhalb der Bewertungen: +202,9 %
• „Nicht hilfreich“-Button: +182,4 %
• Vergleich positiv/negativ: +138,2 % / +120,6 %
• Filter nach Sternebewertungen: +111,8 %
• Sortierfunktion: +109,7 %

Fazit: Bewertungen allein reichen nicht. Der Nutzer muss aktiv mit ihnen interagieren können – so entsteht Vertrauen und das steigert die Verkäufe. PowerReviews

Wenn Sie Bewertungen in Ihren Shop integrieren, achten Sie besonders auf folgende Punkte:

• „War diese Bewertung hilfreich?“ – Votingfunktion
• Filtermöglichkeit nach Sternen, Schlagworten oder Fragen
• Vergleichsansicht positiver und negativer Bewertungen
• Suchfeld und Sortieroptionen (z. B. nach Neuheit oder Bewertung)

Häufige Fragen & Hinweise

F1: Sind Gutscheine als Gegenleistung rechtlich unbedenklich?

A: In vielen Ländern ist es erlaubt, Anreize für Bewertungen zu geben – allerdings nur, wenn die Bewertungen ehrlich und transparent sind. In den USA oder Großbritannien muss darauf hingewiesen werden, dass für die Bewertung ein Vorteil gewährt wurde. Wichtig ist: Der Inhalt der Bewertung darf nicht beeinflusst werden. Eine Offenlegung schafft Vertrauen.

F2: Was tun bei negativen Bewertungen?

A: Sehen Sie solche Rückmeldungen als Chance. Eine ehrliche Reaktion und ggf. Lösungsvorschläge zeigen Ihre Professionalität und stärken das Vertrauen in Ihre Marke.

Fazit

Für Kundinnen und Kunden sind Bewertungen eine wichtige Entscheidungsgrundlage – für Shops ein Wachstumstreiber.

Doch sie entstehen nicht von selbst. Mit Automatisierung, gezielten Anreizen und guter UX lassen sich Bewertungen nachhaltig generieren.

Wir hoffen, dieser Artikel hilft Ihnen, ein funktionierendes Bewertungssystem in Ihrem Shop aufzubauen.